[公告] 【技术指导】关于小新Pro 16及其他搭配Realtek网卡无线问题

发表于 2021-7-7 16:58   |   来自火狐浏览器 [复制链接]   
41866 68  

本帖最后由 社区技术小助手 于 2021-9-3 17:57 编辑

社区的小伙伴们,
我们注意到,大家在使用 小新Pro 16 2021-AMD锐龙版,以及YOGA 14c 2021-AMD锐龙版、YOGA 13s 2021-AMD锐龙版等搭配有“Realtek 8852AE”无线网卡的机型,在连接WiFi无线网过程中,可能会遇到断线或睡眠唤醒后无法连接的问题。

涉及的机型:小新Pro 16-AMD锐龙版、小新Air系列2021-AMD锐龙版、YOGA 14c 2021-AMD锐龙版、YOGA 13s 2021-AMD锐龙版
涉及的网卡型号:Realtek WiFi 6 8852AE

解决方案:更新Realtek“335”最新版本无线驱动,并修改一项无线设置。

操作方法:将文件解压缩,以管理员身份运行“setup.exe”,按照步骤安装,重启系统。
当再次进入系统后,打开“设备管理器”,依次找到“网络适配器” ,鼠标右击选中“Realtek RTL8852AE WiFi 6 802.11ax PCIe Adapter”,选择“属性” → “高级” → “空闲省电”,将“值”下拉菜单中选择“Low”,最后点击“确定”保存设置。

4856846

4856846



驱动下载链接:点此下载
提取码:pson


========================================
如果在335版本无线驱动下依旧存在延迟高、卡顿或丢包情况,运行安装由Realtek提供的抓log工具,
下载地址:点此下载     提取码:nidy

并将生成的log文件夹,以及大家手中机器的S/N发送至:tjnuax_thinkpad@sina.com
邮件中需额外注明:大家的联想社区用户名(以便确认是来自哪位用户以便后续联系)、WiFi驱动版本


抓log工具使用方法:
(1)下载后将压缩包解压;
(2)以管理员身份运行Start_RTK_SDT.bat文件;
(3)复制到问题后,再以管理员身份运行Stop_RTK_SDT.bat文件;
(4)将log文件夹中的log文件发送到上面提到的邮箱中。

68条回复
来自Microsoft Edge浏览器 发表于 2021-7-8 17:10:18
驱动和固件疑似都是问题,更新驱动后速率显示issue依旧存在。无论距离win10显示速率始终不变。
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自Microsoft Edge浏览器 发表于 2021-7-10 17:51:26
小新air14 2020锐龙版的8822ce网卡可以用吗?已经出现几个月了,中间以为win10自动修复了,最近休眠时间长必现,倍感苦恼。还有就是不能通过联想电脑管家更新吗?
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自安卓版联想智选 发表于 2021-7-13 16:44:17
看看
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自联想浏览器 发表于 2021-7-13 20:40:52
试了 不知道有没有用
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自Chrome浏览器 发表于 2021-7-14 00:00:39
我装了没用,网卡选项依然没有电源选项,休眠一样断网。另外淘宝的累积评论打不开,但是天猫却可以,很诡异
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自Chrome浏览器 发表于 2021-7-14 09:10:23
更新后,还是找不到电源管理选项。看来是win10对螃蟹还没做好优化。。失败
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自IOS版联想智选 发表于 2021-7-21 11:27:19
没用啊,休眠过后还是连不上网络
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自联想浏览器 发表于 2021-7-21 20:40:55
我的网卡怎么和你的不一样
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自 Moto Z 发表于 2021-7-24 11:05:39
看一下
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自火狐浏览器  楼主| 发表于 2021-7-26 16:22:02
本帖最后由 社区技术小助手 于 2021-7-26 16:24 编辑
lenovo_sbhnet 发表于 2021-7-8 17:10
驱动和固件疑似都是问题,更新驱动后速率显示issue依旧存在。无论距离win10显示速率始终不变。 ...

您好,我们注意到您更新最新版WiFi后的问题反馈,您能否方便提供下更为详细的文字描述,例如:

低速率或丢包现象是否仍旧存在?
在何种状况下再次触发了这些现象?
在接通电源和不接电源时,这些现象是否同等概率出现?
当出现这些现象时,此时WiFi信号是否还处于连接状态?


我们期盼您的回复。

回复 支持 反对

使用道具 举报

来自Microsoft Edge浏览器 发表于 2021-7-27 09:18:36
我的测试报告和贵司服务站的人员现场都有看到丢包现象,报告已经在你们客服部门转交你们技术部。另外ping包测试耗费时间长,也不能复制其他掉驱动和掉蓝牙问题,我已经帮助贵司debug了很多,希望可以换网卡。
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自Microsoft Edge浏览器 发表于 2021-7-28 01:48:45
还是强烈建议联想换卡,
我从原来是323升级到328,我承认缓解了很多,但是结果就是再同一个区域别的人笔记本能收到无线信号,而我收不到,边上基本上笔记本都可以收到,就我的新笔记本尴尬的收不到,别总是让我们去最近的联想门店去检测软件,本来就是你们出现的问题,为什么要我这个消费者去承担,误工费你们出么?我觉得联想就应该和某车企一样召回,或是免费帮大家更换无线网卡。
还有一点,我觉得联想的所谓工程师是不看自家社区的,因为我问了客服居然都说不知道有333这个驱动,简直是搞笑。。。
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自Microsoft Edge浏览器 发表于 2021-7-28 02:00:52
lenovo_sbhnet 发表于 2021-7-27 09:18
我的测试报告和贵司服务站的人员现场都有看到丢包现象,报告已经在你们客服部门转交你们技术部。另外ping包 ...

支持更换网卡,苦不堪言。。。
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自安卓版联想智选 发表于 2021-7-29 22:12:32
看一下
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自Microsoft Edge浏览器 发表于 2021-7-30 08:56:27
蓝牙也是频繁出问题,待机后开机蓝牙显示驱动错误,鼠标都是联想的小新鼠标,需要重启蓝牙解决。故障视频已经发给你们知春路服务站。
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自火狐浏览器  楼主| 发表于 2021-7-30 10:55:36
子爱 发表于 2021-7-28 01:48
还是强烈建议联想换卡,
我从原来是323升级到328,我承认缓解了很多,但是结果就是再同一个区域别的人笔记 ...

您好,首先非常抱歉给您带来不佳的使用体验。
“333”驱动版本,是Realtek方面提供的内部测试的版本,为了确定这个新版本对先前版本的问题是否有效,所以我们招募一些用户进行测试,内测版本并未在外网发布,因此客服部门不知情是正常的。
我们希望您先更新至333版本,观察是否还会存在同样的问题,如果仍旧存在,辛苦您使用上方的抓取日志工具,以生成log文件发送至指定邮箱。
我们会联合研发部门进行后续的分析。

谢谢!
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自Microsoft Edge浏览器 发表于 2021-7-30 12:43:00
微软的wlan-report我也发你们客服了,但是客服不认这个报告呀,同时我也需要明确,客服总部有无判断网卡或debug网卡的能力,都靠我们客户或论坛显然不合适。
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自火狐浏览器  楼主| 发表于 2021-7-30 16:28:29
lenovo_sbhnet 发表于 2021-7-30 12:43
微软的wlan-report我也发你们客服了,但是客服不认这个报告呀,同时我也需要明确,客服总部有无判断网卡或d ...

您好,您所提供的“抓log”文件,我们已经收到,我们正交由研发部门进行进一步的分析,如有最新进展,我们会第一时间回复您。

给您带来的不便,再次向您表示深深的歉意。
回复 支持 反对

使用道具 举报

来自IOS版联想智选 发表于 2021-8-2 02:30:46
为什么安装不上呢
回复 支持 反对

使用道具 举报

您需要登录后才可以回帖 登录 | 立即注册

本版积分规则